Avaya (NYSE：AVYA)近日宣布，Avaya OneCloudTM CCaaS 联络中心解决方案的供货范围已扩至40个国家和地区，其强大数字功能支援全世界企业跨任意接触点、模式、设备和渠道，更好的连接客户和员工。
Avaya OneCloud CCaaS
在香港，Avaya与长期的合作伙伴，香港领先的资讯科技分销商Sen Spirit Technology Limited（SST）达成更广泛的合作，帮助政府部门、银行、金融、电信行业，发挥云优势快速建立端到端、云端结合的通讯服务，专业的认证系统工程师团队，也为合作伙伴提供谘询服务和技术援助，使Avaya OneCloudTM CCaaS得以在香港更好的发展。
Avaya OneCloud CCaaS是人工智能驱动的Avaya OneCloud体验平台的一个关键组成部分，其中包括工作流协作、统一通讯、以及通讯平台即服务解决方案，支援OneCloud UCaaS和OneCloud CPaaS。
Avaya OneCloud CCaaS让企业能够：
- 在客户旅程中全程连接各种数字接触点，包括电邮、消息、聊天、社交媒体，以及企业自有的渠道（BYOC）。
- 根据业务规则、内外部情境资讯和业务成果预期，把客户智能化的匹配给最合适的员工。
- 客制化的现代办公平台把来自不同应用程式、不同系统的客户洞察轻松整合到单一的虚拟管理平台，实现员工体验的个性化。
- 透过智能客户旅程，提前预测客户需求，主动发起客户互动，保证在每一次交互中都快人一步。
- 快捷、轻松的叠加创新云技术，以精准体验丰富客户选择，加快回应速度，增强服务的个性化。
Avaya香港及澳门总经理Marcos Ong表示：「香港一直处于全球数字化的前沿，Avaya OneCloud CCaaS在香港的快速发展，将大力推动企业通信数字化的进程，未来Avaya将深化与SST的合作，继续围绕『体验』，帮助企业打造从员工体验、客户体验再到多元体验以及最终客户体验的强大闭环。」
籍由Avaya OneCloud CCaaS，企业能够保证每一次交互都轻松、无缝、依托情境支撑，为客户和参与客户服务的员工打造难忘的体验。Avaya将客户和员工精准、适时、智能化的匹配给合适的资源，人工智能驱动的工作流程透过情境资讯和虚拟助手帮助员工提升互动价值，同时先进管理工具可提供企业层面的广泛洞察。
[1]目前在下列国家和地区提供产品服务，并有更多国家即将加入：美国、加拿大、墨西哥、阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、牙买加、巴拿马、秘鲁、奥地利、比利时、捷克共和国、丹麦、埃及、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、以色列、义大利、科威特、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、卡塔尔、罗马尼亚、沙乌地阿拉伯、南非、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国、香港、台湾
[2]《感性客户智慧和数字弹性：利用资讯和人工智能优化CX和NPS》，IDC，2021年
关于Avaya
体验是企业的立足之本。而每一天，都有成百上千万的类似体验依托Avaya控股公司（NYSE：AVYA)得以实现。Avaya致力塑造未来办公新愿景，透过广泛伙伴关系和尖端技术创新带给企业变革性的卓越商业利益。我们的云通讯解决方案和多重云应用生态系统支援个性化、轻松、智能的客户与员工体验，协助您顺利实现战略理想，达成预期业务成果。我们将与您携手并进，共同努力打造关键体验，为您的业务成功助一臂之力。欲知详情，请访问网站http://www.avaya.com。
