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科大讯飞亮相2022银行数字化大会,共话数智创新与高质量发展

2022-08-28 09:52:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  近日, 2022银行数字化大会在上海成功举办,本次大会由上海士研和上海大数据联盟联合主办,以“数智创新与高质量发展”为主题,来自政府机构、行业协会、国有大型商业银行、股份制商业银行、中小银行、外资银行、金融科技公司的200余位专家和领导共同参会,探讨银行数字化转型相关热点话题。
  科大讯飞智能服务事业部副总经理周鹏应邀参会,并发表了“数字工厂构建金融AI运营创新体系”的主题演讲,分享如何通过数字工厂帮助金融机构在智能化运营领域实现降本增效,从而提升运营效率。
  根据科大讯飞在金融行业的调研统计:银行私有化建设项目运营费用占项目总费用的50%以上,越来越多的金融机构开始建设AI中台来实现降本增效。利用AI中台进行闭环标注训练提升运营效率,但仍存在缺少智能化应用实时监控管理以及缺少“智能运营体系”来提升AI服务效果等问题。
  数字工厂:连接中台与场景,赋予数字员工业务能力
  针对目前AI应用的痛点——AI能力、知识、数据等底层能力和业务场景匹配度不足以及技术能力业务转化周期长等,科大讯飞打造了数字工厂平台和运营方法论,利用数字员工管理平台将AI业务场景和金融超脑核心能力平台建立连接,通过对不同金融业务场景数字员工的创设和管理,赋予其能力与知识,实现技术业务化的转变,提升AI技术的业务场景匹配程度。
  不断创设数字员工和管理模式,发挥价值最大化
  在数字员工的创设管理中,首先经过在岗培训、考核、试用等环节,使之成为具备外呼、导航、质检、审核等岗位及业务能力的数字员工。创设完成后,通过平台对数字员工进行管理,结合岗位和小组设定,对其任务完成情况进行实时监控,评估数字员工是否适合岗位需求。如果数字员工无法匹配岗位需求,将退回数字工厂进行回炉再造。通过双向的迭代过程,不断创设新的数字员工和管理模式,让管理更便捷、更有序,发挥价值最大化。
  在数字员工的岗前培训中,可以查看数字员工的简历,了解数字员工的技能属性、目标客群、总体外呼数量及接通率等信息,业务主管可从数字员工资源池中,选择业务技能跟场景匹配的数字员工,实现最优匹配;并对每个数字员工上岗前进行全流程闭环管理,通过考核评测以及灰度上线等环节,保障数字员工工作效果,减少故障对业务影响。
  数字工厂+AI中台构建“运营Ops”体系
  在运营Ops体系中,从问题发现自动化归类到标注训练优化,再到最佳实践发现,机器人可以挖掘非优话术且寻找专用途径。对智能化对话问题进行自动归类,对有问题的通话进行标注优化训练,通过语音、语义的标注和训练,来提升其能力。
  在数字员工的运营管理中更提倡人机协同,根据不同的客群及业务进行分级协作。例如在银行的营销服务场景,数字员工负责非活跃用户的通知、获客、催收等场景,人工坐席负责高净值客户的业务。数字工厂旨在打造客户、业务、数据的三维运营体系,以“金融超脑中台”为基础,不断优化AI运营效果,提升业务价值。
  最后,周鹏表示,科大讯飞将继续探索人工智能在金融行业的落地应用,全面推动金融机构的数字化转型升级,为金融客户创造新价值。
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