项目背景
IVR实现多功能服务：语音导航、自动接收传真、自动发送传真、语音留言等；实现自动服务。
全方位的接入方式和管理：可实现多种接入方式，包括:电话、传真、EMAIL、语音留言、WEB、短信等，使用户能用最便捷的方式来获得服务；
弹屏功能：自动弹屏功能可使客户信息及历史交易数据随着来电接入自动弹出，大大提高了座席人员的工作效率；
接收和发送传真电子化：无纸化办公，降低运营成本；
实时监控：实时监控座席工作情况、检查服务质量；
知识管理：使用CallThink呼叫中心的知识库系统可以为座席提供方便的知识查询需求。全文检索、关键字检索等功能能协助座席人员更快捷地解决问题；
融合业务系统：CallThink呼叫中心跟柳州电力的网站业务系统统一地结合在一起，最大化地发挥了客服作用，能够为用户提供全方位的服务；
统计功能：系统提供的统计报表工具，可以灵活地定制各种报表，并且提供各种式样的图形，降低人工成本。
从整体上来说，柳州电力呼叫中心系统的成功建设，减少了其在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了生产率；对广大用户来说，可通过最为便捷的方式和柳州电力取得沟通了解信息，可大大提高用户的满意度。
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