Ofcom表示，Skype和Tesco等公司的免费电话服务的忠实用户数量极少。在选择语音方式的调查中，仅有17%的被调查用户肯定地回答了将首选免费网络电话，同样也只有14%的被调查表示，他们更倾向于使用更传统的方式，如固定电话和手机等。
VoIP工作原理
然而，Web电话的使用人群正在不断扩展，据估算，在英国境内大约有240万家庭使用VoIP服务。Ofcom预测，VoIP技术目前仍然处于“早期普及阶段”。
在全球范围内，VoIP服务同样增势迅猛。据报道，在法国和荷兰，将近30%的家庭已经使用了VoIP服务。
独立调查表明，低市场占有率主要源自媒体对于Web电话低通话质量的报道。此外，拨打Web电话需要通过一台计算机，这本身也使VoIP服务的普及受到很大程度限制。
2006年国内VoIP话务量持续增长，成为各运营商竞争的重要业务之一；在设备市场，2006年全球VoIP设备市场销售额将达32.3亿美元，较2005年同比增长约38.5%。随着企业市场的成熟并不断向家庭用户市场渗透，这一市场在今后几年仍将持续增长。
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