左丘 编译 2007/10/17
今年对甲骨文的Siebel托管型CRM来说是锐不可挡的一年，大量的正面分析报道及我们客户群的增加都证明了这一点。客户能够将Siebel托管型CRM解决方案当作包括预置型Siebel和其它甲骨文产品在内的混合动力战略中的一部分来操作……甲骨文的Siebel托管型CRM解决方案在成长型商业和企业中攻城拔寨，势如破竹。
甲骨文于近日宣布它的Siebel托管型CRM所提供的卓越应用展开方案和集成选项在欧洲、中东和非洲地区(EMEA Region)各类规模的企业用户中得到了广泛的好评。 去年，甲骨文跨区域地与包括Amazing Global Technologies, Ambu A/S, Experian, Hôtels B&B, Netstore 和 SAS Cargo Group A/S等名优品牌在内的公司拓展了关系。
盛载着在CRM解决方案十二年以上的丰富经验， Siebel托管型CRM所提供的超过五种横向-垂直和行业专用的CRM版本受到了独立分析龙头机构Forrester Research的认同。 Forrester Research的高级分析师Liz Herbert在2007年4月的报告“甲骨文Siebel托管型CRM扛起销售队伍自动化的大旗”中写道，“该厂商十分了解业内的需求，并能够在预建的行业版本中提供最佳的专业经验。 目前市面上的Siebel托管型CRM有着五种垂直版本，比它的软件即服务CRM竞争对手要多出五种。”
“今年对甲骨文的Siebel托管型CRM来说是锐不可挡的一年，大量的正面分析报道及我们客户群的增加都证明了这一点，”EMEA的应用高级副总裁 Loïc le Guisquet解释道。 “我们产品最大的差别之一就是客户能够将Siebel托管型CRM解决方案当作包括预置型Siebel和其它甲骨文产品在内的混合动力战略中的一部分来操作。 这为他们提供了很高的机动性，从而向他们的企业传递了价值。 我们从客户的反馈意见中得知他们并非总是直接选择预置型或托管型CRM，许多企业通过在不同的领域同时使用这两款解决方案而获益良多。”
就像我们的客户所说：
“最初当我们准备选择CRM时，我们发现厂商虽多，但选择其实却只有一个。 你不是选择预置型，就是选择托管型。 两者各有所长，但是结合我们目前的成长阶段来看，我们不考虑购买一款需要基础设施检查和建立内部开发团队的技术，”Hôtels B&B的CIO Jean-Jacques Loheac说道。“当时我们所注重的是新业务以及让客户保持愉快。 不过，我们也不希望当我们的业务成长到一定程度而需要优化成预置型CRM的时候去推翻我们原有的软件即服务路线而被迫转换厂商。 不管我们的业务在接下来的几年中如何快速的成长，我们知道我们可以轻而易举的通过虚拟化手段来转换到预置型Siebel 上。”
“在我们的业务中，我们通过虚拟化手段与全球每一个角落的用户保持着密切的接触，”SAS Cargo Group的全球销售开发总监Bjoern Teigen解释道。 “确保我们所有全球销售的可持续性是我们业务中的头等大事，而甲骨文托管型CRM恰恰能够让我们做到这一点。 它在我们的三百名用户之中扮演了一个中央枢纽的角色，它能够在分散的地域中识别潜在客户，并且让我们的员工及时访问相关信息。 我们也看到了它在识别潜在的国际客户上的能力所带来的真正价值，这使得我们欧洲的销售团队得以锁定那些潜在客户。”
“Ambu公司之所以选择Siebel托管型CRM是因为相比其它的应用，我们发现Siebel是一个无可争议的有着强大的集成选项的托管型CRM平台。 像销售管道管理这样的功能和潜在客户生成与追踪这样的工具让我们改善了应用最佳实践销售流程的能力。 通过使用Siebel托管型CRM，我们的数据质量得到了显著的改善，并且拥有了一个完整的按区域划分的客户群。我们在管理数据上所花的时间减少了，而且能够访问实时报告并深入到我们的销售管道中去。”Ambu A/S的商业顾问兼Siebel项目经理Hanne-Merete Lassen说道。 Ambu是一家为医院和救护服务开发、生产和销售诊断及生命维持设备与解决方案的公司。
走向持续创新
通过在不到四年的时间里发布14个Siebel托管型CRM版本，甲骨文毫无非议的做到了快速提供产品革新这一点。 Siebel托管型CRM第14版现已上市，它运用最新的Web 2.0技术来纳入了行业中最全面的CRM功能，并在销售、市场、服务、分析、内建呼叫中心和行业版本能力上得到了的显著增强。
Siebel托管型CRM第14版也纳入了下一代可用性和客户定制能力，它强大的集成能力能够让客户和伙伴快速建立与其它应用之间的深度集成。 此外，通过为Oracle E-Business套装而设的Siebel托管型CRM集成包，客户还能够从他们的CRM应用订阅和后勤办公室之间的预建集成中获益，从而加速端间商业流程的实施。
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