据悉，中国电信在北京的金融通信市场攻势主要涵盖五大领域：银行客服、信用卡服务、基金销售、证券公司、外资金融企业。
中国电信北京公司表示，目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保险、信用卡等金融产品已经越来越多地被百姓提起。理财产品客户群体的不断增大而且日益分散，也给金融企业的客户服务工作带来了巨大的压力，电信运营商可以凭借在呼叫中心方面的运行维护能力和丰富的管理经验，解决金融等行业在呼叫中心建设和运营中遇到的一系列问题。
以银行客服为例，中国电信北京公司称，现在的银行业务量大幅度增长、金融产品极大增多，银行原有的“955”客服号码承载了太多业务信息，不便于客户记忆，而4008“商务热线”可以帮助银行对不同客户群体进行细分，将高值用户关注的业务设立成独立的统一服务号码，有利于树立银行企业良好的品牌形象，提高企业核心竞争力。
而基金更需要电信运营商帮助建立通信营销模式。目前，我国的基金销售模式主要是以银行为主，辅之以券商代销和基金公司直销，这一模式在基金业发展初期有其合理性，但逐渐暴露出基金销售渠道单一、服务较简单、办理申购和查询较不方便等许多问题。建立统一的“商务热线”能够为基金公司提供全国统一的客服号码，方便基金公司进行业务宣传和品牌推广。
据悉，中国电信北京公司成立之初，中国电信领导曾寄语北方机构“要全面创新，绝不能穿新鞋走老路”。从成立之后的进展来看，业内普遍认为，北京电信一直十分低调，刻意避免与当地的北京网通公司发生冲突，连主打的业务也都被精心进行了包装。目前，中国电信在北京主要拼互联网接入等数据服务，争夺大客户，以便和北京网通在业务范围上有区别，集团用户一直是其重点，而个人家庭电话用户则仍由北京网通垄断。
根据预计，2008年中国呼叫中心投入规模将达到340.3亿元，而金融行业成为了仅次于电信企业的第二大呼叫中心市场。中国电信在金融通信市场的出击显然是其精心选择的一个方向。
华夏时报
