据记者了解,目前在银行、电信、家电连锁零售等行业,呼叫中心已成为企业服务的一个重要手段,而在家装行业,呼叫中心还是个新鲜事物。在现阶段,许多装修公司的服务还是比较混乱,消费者一次家装,业主可能要找数十人,电话号码要记数十个,如咨询找家装公司、设计找设计师、工程找项目经理、材料找材料员、后期维修更是不知道要找谁。现在,装修业主只需要拨打96011,就会得到由专业服务人员提供的24小时专人跟踪服务,迅速享受咨询、投诉、售后等多个服务项目,体验便捷、高效、专业、规范的全程式服务。
据悉,消费者通过96011的电话可直接反馈总经理,解决了以前复杂的程序,家装问题只需一个电话全部搞定。例如:消费者想了解锦华装饰的基础信息,譬如设计师级别、锦华收费标准、锦华施工标准暨材料选择,可直接拨打96011,获得全面、具体详细的信息;或者,在装修过程中有任何疑惑或者不满意的地方,只要拨打96011,呼叫中心会将客户的信息及时反馈给相关部门,并专人跟踪服务。在售后阶段,包括投诉、维修等环节,同样都只需拨打呼叫热线就可以得到及时服务。这样高效、便捷的服务流程,不仅缩减了消费者的时间成本,也节约了心情成本,让消费者真正体验到“放心家装”的锦华服务理念。
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