业务涉及航空、旅游等领域
“整个项目预计投入资金为2.78亿元，建筑面积为40000平方米，拥有2000多个座席，客服人数大约在6000—8000人。”昨日，四川移动相关负责人表示，随着成都信息服务业的发展，着手打造西部通信枢纽的定位，正在加速成形。“3年前，中国移动把‘中国无线音乐基地’建在成都，此次再投入2.78亿元建目前国内规模最大的现代化多媒体呼叫中心，足见我们对成都通信产业发展的信心。”
记者了解到，即将开建的多媒体呼叫中心，今后运营业务将涉及航空、旅游、政务服务等领域，“也就是说，客户只需要通过电话、传真、电子邮件等信息媒体，发出需求信息，就可通过多媒体呼叫中心获悉所有答案。”四川移动相关负责人分析，“捆绑”在多媒体呼叫中心这条产业链的市场非常庞大，不仅能带动区域软件信息服务业发展，还能“辐射”这条价值链上的关联产业如会展、旅游、航空等现代服务业共同发展。
移动借此进军服务外包业
据悉，作为第四代呼叫中心，多媒体呼叫中心的“半径”已不再是简单地通过人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统交流平台，而是能兼容Web／WAP、Email、Fax、短消息等多种信息媒介接入手段的呼叫信息服务平台，将服务对象由传统的电话用户，扩大到了包括电话、Internet网络和移动电话的不同用户群。
此外，记者了解到，对中国移动来说，多媒体呼叫中心的开工，还昭示着其进军服务外包业的“战略”逐步付诸实践。据悉，该中心不仅将为移动自身服务，还将为其他企业提供外包服务。
据了解，近期内，一些航空公司、金融机构将与四川移动签署协议，将营销、投诉处理、服务热线等后台商业服务外包给移动建设、运营。
四川新闻网-成都日报
