杨红兵 2008/04/30
2008年第一个季度已经结束，对呼叫中心行业来说，这个季度依然延续了2007年的热度，总结起来有这样几个方面：第一，呼叫中心的应用范围越来越广
第二，呼叫中心逐渐进入企业的核心
第三，呼叫中心管理的数字化
第四，电子商务+呼叫中心模式成为热点
第五，有更多的人力资源机构将焦点放到呼叫中心行业
第六，呼叫中心媒体的办会热度依旧
第七，呼叫中心对职场环境越来越关注
第八，有较强外语能力的人员成为“香饽饽”
说到呼叫中心的发展趋势，笔者想着重谈下呼叫中心内部的发展，从呼叫中心人员、流程、系统这三大核心要素方面进行阐述：
首先，人员方面
其次，流程方面
最后，系统方面
随着呼叫中心建设成本的降低以及大众对呼叫中心认识深度的提高，呼叫中心的应用深度和广度肯定还会变化。随着呼叫中心逐渐进入企业的核心，可以预测的是，今后呼叫中心的意义不完全在服务层面上，对外，它是企业面向客户的窗口，对内，它是企业各部门的沟通平台，是企业所有信息的集结平台。未来的呼叫中心将成为串起企业产品链、销售链、服务链等所有环节的链条。
作者供稿 CTI论坛编辑
