2008/06/26
说到讯鸟软件，可能业界熟悉他们的人并不多，因为这家企业只专注在呼叫中心这个非常精专的领域。但就是这样一家低调而沉稳的软件企业正在创造一个又一个奇迹：业绩连年倍增，行业影响力日渐增强。对呼叫中心行业的市场容量，吴益民表示，2006年，美国呼叫中心座席数为300万左右，欧洲国家的呼叫中心规模也非常庞大。中国目前只有20万个座席，客户量非常低。而中国有4000多万家中小企业，他们很大一部分都急切需要建立呼叫中心以帮助自己发展业务、改进客户关系。因此，未来的中国呼叫中心市场非常巨大，“整体市场增长率会达到100%以上的增长规模。” 对呼叫行业未来的发展趋势，吴益民认为：“基于SaaS模式的呼叫中心肯定是未来的发展方向。”
对于时下流行的“云计算”，吴益民也有自己的一番看法：“云计算将使计算设备分布化、共享化并可随时调度。呼叫中心同样可以进入‘云计算’时代，不仅能够提供7*24小时服务；还满足了企业移动和分散化需求，便于企业迁移以及企业在各地设立办事机构。”
在“云计算”概念下，吴益民看到了更多的发展机会：“通常来说，呼叫中心最多只能做到6000席，但讯鸟基于互联网架构的呼叫中心能做到无限量大，6000万席、6亿席都不会有问题。这为讯鸟今后的发展留下了足够的发展空间。”
从中间件提供商到呼叫中心运营商，从中间件领域的技术商到全业务解决方案供应商，作为该领域的领导厂商，讯鸟软件的SaaS模式模式以及“云计算”理念，正在引领着中国呼叫中心市场开启一个全新的时代。
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