李家辉 2008/09/01
日前，中国电信江西吉安分公司成功签订市劳动和社会保障局12333服务热线外包业务第一单。这标志着吉安分公司成功迈出了呼叫外包业务第一步，也为外包业务在政府领域推广提供了经验借鉴。呼叫外包是中国电信拓展转型业务的重点项目。吉安市劳动和社会保障局原有12333热线是经过省呼叫中心转接到该单位的，但由于人员配备和技术力量上的缺陷难于满足现状。为了给用户设计满足其个性化需求的呼叫中心外包方案，吉安分公司充分利用现有的客户数据库进行挖掘，为市劳动和社会保障局提供了一个优质的服务平台。吉安分公司凭借现有的信息运营中心平台资源和座席人员，搭建起市劳动和社会保障局的呼叫中心，为公众提供各类业务咨询等服务，并实现规范化服务，进一步拉近了劳动和社会保障局与百姓间的距离，提高了政府部门形象和工作效率，达到了合作共赢的目的。
