金融风暴下 十款最受关注CRM软件排行

　　网页接口简单清新
　　Dynamics CRM同时也提供了网页浏览器版本的操作者接口。实际操作网页版的Dynamics CRM后，我们发现虽然这种方式不像Outlook可以使用本身的日程表、收发私人邮件，但是操作上，网页版本因为没有其它多余选项而显得更清爽。它的接口与Outlook十分接近，同样将选择项目设置在左下方，并且在点选出行日历时，一样会带有日期跳动至今天的动态效果。除了没有“在CRM中追踪”与可以“离线”使用之外，其余功能都具备。
　　Dynamics CRM可以结合Windows Live与OCS（Office Communication Server），联络人的信息中，如果所输入的e-mail也是其所用的MSN账号，就可以透过Windows Live来与客户联系。搭配OCS也可以直接拨打联络人电话，直接进行在线网络会议。
　　结合SQL Server报表服务，呈现状态详尽
　　Dynamics CRM在操作上有仪表板和报表等2种接口，协助使用者快速检视相关的统计结果。以仪表板为例，它可以显示业务收益情形、商业机会与销售曲线，点选其中一项，即会以另一个窗口显示，还可以转换显示图表，例如由柱形图转成堆栈表或饼图。
　　这套CRM服务器端的报表功能，主要来自SQL Server的Reporting Services。报表的特色在于可以显示更详细的内容，例如发票、订单营销活动比较与营销活动绩效等。并且可以针对更多细项设定筛选准则，如过去几天的商机、总金额明细、付款条件等各式条件。
　　能够建立工作流，制定每个工作的标准程序
　　Dynamics CRM 4.0在Outlook或者网页浏览器接口的“工作流程”设定好关联条件之后，经过发布，便可以在该条件触发时去提醒当事人。
　　触发的条件步骤十分简易，例如当客户信用额度不足时要发出E-mail提醒相关人员，只要点选并设定信用额度不足的数字，再选择触发的动作是发送E-mail，之后只要发生客户信用额度不足的状况，就会跳出通知并寄送邮件，提醒相关人员。
　　这样一来，不论是管理者或拥有权限的使用者，都可以透过这套CRM系统将事件、状况以统一的工作流程来管理，每个员工都可以在事件发生时，照订好的工作流程来行事而不遗漏。
　　在Dynamics CRM 4.0中，对产品的管理也十分完整，像是实体的商品或虚拟的服务项目，都可以设定。相关的设定内容很详细，包含产品名称、成本，以及销售文宣与竞争对手的数据。
　　市场展望
　　如何通过技术手段和客户交流以获得成功，是一门科学，更是一门艺术。虽然国内不少企业还没有认识到CRM的作用，但CRM软件在2008年已经有了里程碑式的发展，其中SaaS（软件即服务）的魅力功不可没。在SaaS低成本的软件使用模式驱使下，中小企业也会逐渐成为CRM需求的主力军。

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