于婷 2009/03/04
“我车坏在外地了，能否过来救援？” “请稍等，您的电话我们已转给救援中心，他们将马上与您联系，请别着急。”2月28日，随着成都三和企业集团客户服务热线（028）85173333正式开通，四川首个覆盖10万客户的呼叫中心也正式成立。
无论是产品咨询、销售导购、配件咨询、道路救援，甚至投诉，都可以一个电话轻松搞定。
近年来，用户对汽车售后服务的需求日益提高。除了一般的专业维修保养外，用户还希望得到更便捷、更个性化的服务，尤其是在车辆出现意外故障或事故时。“三和建立了客户呼叫中心，实现更为优质的售前、售后及救援等服务。无论身在何处，客户任何咨询、投诉或遇到紧急故障、意外事故，只需拨打一个电话就将得到第一时间的答复和解决。”除此之外，该中心还提供先进的智能主动呼出服务功能，如投诉回访、新车回访、维修回访。
三和集团常务副总裁陈全表示：“与客户做最直接的沟通和交流是我们建立客户服务中心的出发点。”全新集团网站、客户呼叫中心，加上随后将陆续推出的管家式服务、专属自驾游……三和集团在2009年推出一系列增值服务，让成都有车一族真正享受高品质生活。
四川新闻网-成都商报
