根据相关的规划，上海呼叫中心产业基地的建设，将借助上海在人才、技术、信息、市场等方面的优势，打造一条上中下游产业链配套完善的产业体系，包括技术及设备提供、系统集成、外包运营、呼叫中心建设、运营管理咨询、呼叫中心席位培训等各个环节，让企业享受到整合服务，打造上海呼叫产业的孵化平台、承载平台、集聚平台和资源平台。
目前，上海呼叫中心产业基地的示范园区正与电信运营商展开合作，后者将依托其强大的通讯网络资源，整合传输网络、通信业务、运行维护服务及信息支撑等资源，向园区提供一站式业务受理、业务开通、全天候运营服务、故障受理及处理等服务。基地首先计划设立200个席位的呼叫实训中心，通过实训为呼叫中心企业提供专业化、定制化人才，减少了企业的内部培训成本，确保能够持续提供高素质的呼叫员。基地还将建立大学生见习基地，并根据新建型、扩展型、迁移型、外包型呼叫中心的不同需求，结合席位租赁，提供各项个性化服务。
据悉，上海呼叫产业基地近期将培育三大创新性的平台：一是与上海工业旅游促进中心合作，整合商务考察资源，建设上海市商务考察呼叫平台;二是与上海市老年产业服务中心合作，建设上海老年产业呼叫中心，为广大老年人提供集成式服务平台;三是与中国中小企业协会合作，并结合电信运营商的中小企业电子商务平台，建设中小企业呼叫平台，帮助中小企业更好发展。
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