统计调查所包括的国家有：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、捷克共和国、法国、德国、印度、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、波兰、俄罗斯、及英国和美国。
CTI论坛报道
调查：缺乏跨渠道沟通使企业面临严峻的客服挑战
2010-05-31 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
CTI论坛(ctiforum)5月31日独家报道（记者 潘婷婷）：近日，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，一项在16个国家进行的最新消费者调查发现，他们正在更多地通过多种沟通渠道联络企业的客户服务，而企业远未对此做好应对准备。调查发现，在2009年，超过90%的消费者在联络客户服务时采用了多种沟通渠道。
统计调查所包括的国家有：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、捷克共和国、法国、德国、印度、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、波兰、俄罗斯、及英国和美国。
统计调查所包括的国家有：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、捷克共和国、法国、德国、印度、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、波兰、俄罗斯、及英国和美国。
相关阅读：
评论排行
- 商路通技术总监黄河专访：技术上叫板的疯子(11)
- 客服人生：入职凡客四年半的她，刚“被...(4)
- 态度是一把钥匙(2)
- 欧兰通讯成为Digium/Asterisk首家中国本...(2)
- 拉萨12319呼叫中心视频监控一期工程完成(2)
- 融视通在移动互联网趋势下的视频会议应用(2)
- 技术上叫板的疯子(2)
- 亿伦公司推出新版本“智能外呼营销平台”(2)
- Avaya IP Office 8.0 发布(1)
- 葡萄牙电信携手华为部署LTE商用服务 (1)
- 移动成就互联经济(1)
- LSI进入云呼叫中心市场 服务大中小型企业(1)
- 供应华亨HHR8800R/8路电话录音系统(1)
- 讯飞语音飞越国界 服务韩国丽水世博会(1)
- 方太郑颖：为客户提供到＂家＂的服务(1)
- 步讯信息助阳光国旅96960呼叫中心全新上线(1)
- 中国手机大赛官网全新上线(1)
- 呼叫中心管理讨论摘录：对高绩效员工的...(1)
- 但愿云计算能不是瞎算(1)
- 科技体现发展 创新引领未来(1)
推荐阅读
专题
- 2012中国呼叫中心...
- 中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterp...[详细]
- 激情共赢，诺基亚...
- 随着诺基亚新品Lumia 920/ 820上市步伐的临近，市场对...[详细]
- 壮志“灵云” 共...
- 11月28日，以“壮志灵云，共赢未来”为主题的捷通华声...[详细]
