由CTI论坛主办的2016中国呼叫中心及企业通信大会于4月14至15日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心的数字化DNA。上海易谷网络科技有限公司首席运营官岳欣出席此次会议并发表主题演讲《极简，预判，参与--体验时代的客户联络实践》，以下是演讲视频。
详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm
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