【演讲视频】中天嘉华孙晓风：风言风语话电销

• 2015中国呼叫中心及企业通信大会专题

　　由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。中天嘉华集团联络中心总经理孙晓风出席此次会议并发表主题演讲《风言风语话电销》。 　　中天嘉华集团联络中心总经理孙晓风:大家下午好，我很高兴在今天下午跟我分享我的一本书，叫《风言风语话电销》。我知道的在座各位都是做企业，或者做技术的，对于大家所做的这件事情都是为呼叫中心这样的产业提供相应的技术支持和硬件支持、软件支持。对于我来讲，我跟大家做的事情是我把各位提供的所有支持变化成绩效产能，只有出了绩效产能，一个企业才会继续运营这家呼叫中心，才会把呼叫中心放大。所以，可能今天跟各位的命题小有不同。但是，经过我跟大家十几分钟的分享，各位应该很清楚的知道，各位提供的物理性的内容最后都变成了中国的GDP。所以，希望大家给我热烈的掌声来跟各位分享。

　　我之前是一名老师，在2002年毅然决然的离开了中国人民大学，我入了保险行业，做的是电话行销这样的一个工作，并且我自己亲自打电话打了两年多的时间。在这十多年的过程当中，我们看着中国从没有数据到有了精准分析。现在这已经成为一个非常规范的一条业务链。在这个过程当中，我也见证了很多家做呼叫中心的企业和很多的行业都以呼叫中心的形式来运营。但是，在发展过程当中也看到很多企业由于运营的专业化不足，所以就倒闭了......