【演讲视频】刘骏：Keygoe9000，全IP网络环境下的业务新引擎！

• 2015中国呼叫中心及企业通信大会专题

　　深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理刘骏：今天很高兴跟业内同行探讨呼叫中心产业的发展、和现状，跟大家进行交流。我分享三个部分的内容。第一部分，现在互联网是永恒的话题，我们想站在我们行业的角度看互联网，他们给我们的启示。站在我们角度看互联网有什么样的启示。第二、互联网的环境下，业内应该采取什么样的策略？第三、基于这样的业务策略，我们自身怎么做。

　　首先，我们今天同事之间筹备这个会的时候，就说今天开的是CTI的大会，CTI很带有技术的色彩。谈CTI的时候，发现没有什么可谈的了，我们从谈技术到谈与客户之间的关系。现在这个行业不仅包括软件、硬件，同时包括销售管理，呼叫中心的标准等等，这个行业变得非常大。

　　因此，我们这个行业天生是研究客户与企业之间的关系的。我们站在企业与客户之间关系的角度去看互联网，得出一个什么样的结论，这是我们要探讨的。我们在研究企业与客户之间关系的时候，实际上也是站在我们技术设备提供商的角度来看，我们通过什么样的渠道向客户提供服务，提供产品，或者进行交互。那么，从这个角度来看，我们铺了一个网络的渠道，可以把现在所有的商业业态，都可以归结为一头是客户，一头是企业，一头是渠道，渠道在网络上面。比如现在开一个营业点，或者门店，类似于交通网。客户是在交通网上的客户。现在还有目录销售，通过产品目录，这个时候开始我们通过电话网进行交互。现在发展到通过互联网跟客户进行交互。现在我们新兴的互联网企业谈的很多，比如现在社交媒体、电子商务、电子支付，以及包括一些社交媒体，这类互联网企业如火如荼......