由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会<http://www.ctiforum.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕，本次会议以“在联络中心数字化转型中抢得先机”为主题，北京神州泰岳软件股份有限公司AI大数据副总裁张瑞飞应邀出席此次会议并发表题为《无人值守智能客服中心》的主题演讲。张瑞飞介绍了泰岳无人客服方案，包括：智能机器人虚拟坐席，多轮会话，知识管理，语音质检，语义质检，场景化应用，智能IVR导航，工单机器学习，对接业务流程引擎及客服智能运维，以及同合作伙伴联合打造无人客服生态。以下是演讲视频。
