由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会<http://www.ctiforum.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕，本次会议以"在联络中心数字化转型中抢得先机"为主题，Teleopti 高级销售经理彭龙城应邀出席此次会议并发表题为《从Excel到WFM智能排班的价值呈现》的主题演讲。据彭龙城介绍：国内很大一部分的客服中心使用了专业的WFM排班软件做排班管理，但也有为数不少的还在使用Excel手工实现排班，我们可以看到Excel手工排班的一些优劣点，能够实现简单场景单技能的排班，但是手工调整工作量大，很难满足员工个性化上班时间诉求，不能很好的对结果进行监控管理。通过使用Teleopti WFM专业软件，把做人员、班次、话务预测和排班管理流程化的管理起来，实现员工工时利用率、客户满意度和员工满意度的平衡，支持多技能、多BU、多渠道等复杂场景的排班，同时灵活支持移动化Mobile、云化Cloud，进一步提升了客服运营中心的精细化管理能力。以下是演讲视频。
