由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会<http://www.ctiforum.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕，本次会议以"在联络中心数字化转型中抢得先机"为主题，方正融合通信服务有限公司的总经理尹平先生带来主题为《方·向--人工智能加速客服行业极致创新》的主题演讲。尹平总以呼叫中心行业国内第一批打造者、参与者的视角，介绍了在技术变革、IT行业的发展变化下，呼叫中心领域技术、应用、规模逐步发展的过程及未来趋势，以及方正呼叫中心强大、完备的业务链条体系，展示了他带领下的团队始终秉承的对呼叫中心的专注，成功从自建型呼叫中心转型为全渠道智能化外包呼叫中心的领导者。以下是演讲视频。
