开始话题之前让我们先来看几组数据：今年某省移动客服计划将其在线服务的占比从本来10%提升至60%，与此同时，宜信客服在上线了一套智能机器人客服的系统后，其质检人员从原来的22个减少至了6个。
随着人工智能技术的不断进步，客服机器人也从科幻电影中渐渐走入了我们的生活中，据有关报道称，至2046年计算机的智力将有希望超过人类。当越来越多的企业希冀利用机器人减少人工的开支，作为客服从业人员，我们应该如何应对？
本期我们邀请到了客服行业资深自媒体人——常思危和我们聊一聊他对客服机器人的看法，以及面对愈加激烈的竞争，客服该如何应对。
客服机器人时代——常思危
客服行业向来以高流失着称，对于企业来说，客服机器人可以有效的将流失率降低，并减少成本，然而客服从业人员该如何提升自己的硬实力、软实力呢？更多丰富的干货、有趣的内容请关注我们以及常思危的公众号。
大咖介绍：
常思危，客服知道签约讲师
如果你也身处服务行业，那么，即使没听说过我的名字，也一定在朋友圈读过我多篇10000+文章。
中国客服行业一个有温度的自媒体——“常思危”的创始人，作品《客户服务的100句甜言蜜语》《春节了，客服也要回家过年》《我为客服代言》《我在移动客服上班》《服务，为什么不能有底线》……
2001年，进入移动客服，一路拼搏从一线员工、到部门团队管理
2016年，离开工作了15年的中国移动，转型成为一名行业培训师
而在未来，一个更大的客服资源交互平台正在构建……
