作为客服小鲜肉，有些问题是否困扰已久：
什么是客服？
作为一个从业者，我是否真的知道自己的价值？
客服晋升，我还需要补齐哪些能力？
一个完整的服务流程，我能完整梳理清晰吗？
搭建新的客户服务中心，企业需要筹备什么？
客服知道第三季今日回归，
首期重磅惊喜！
不止一节，而是系统的九节课！并且免费！
奇虎360运营经理洪宁禹兴华
完整梳理《客服知识体系》9节基础课：
成为一个优秀客服工作者，你必须知道的那些事儿。
讲师介绍
洪宁禹兴华|奇虎360运营经理
江湖女神洪小哈，文艺清新女汉子，才貌双全奋斗心，万千粉丝心中的哈女神！出山五年，先后混迹亦庄时尚city、小米清河大都市、三元桥富豪区和中关村，现就职于奇虎360，担任海外运营高级经理一职位，玩转Facebook、Instagram、Youtube等海外SNS、Amazon跨境电商熟练搭建用户反馈平台，海外论坛等运营架构。
课程预览
课程目录——
1、我是客服
2、客服的素质
3、客服的服务流程
4、客户服务要领
5、客户服务技巧
6、客服工作方法
7、客服团队搭建
8、客服团队业务管理
9、客服团队人事管理
壹、我是客服
作为基础系列课的第一节，我们会给客户服务下一个定义，并了解其重要性，然后探讨作为其中的一员，客户服务人员的自我定位以及工作目标。
贰、客服的素质
第二节课关注客服的能力素养：成为客服需要什么样的素养？管理者常年挂嘴边的[服务意识]究竟是什么？
叁、客服管理-客户服务流程
通常，客服会有三种不同的工作：接待、回访、营销，第三节我们会详细去分析每项工作的具体流程。
完整的《客服知识体系》共有9节课在 智齿客服知道公众号后台回复「基础课」免费获取剩下的6节课
