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【视频】刘剑锐:呼叫中心KPI那些事儿

2016-09-26 09:58:26   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


【视频】刘剑锐:呼叫中心KPI那些事儿

——内容介绍——
呼叫中心KPI指标繁杂
但是对小而美的呼叫中心,抓关键是目标
客户满意度、一次性解决率、接起率等指标
是首要解决的核心
智齿客服知道
和大家一起针对呼叫中心KPI那些事儿
[课程请戳戳戳]
 


——讲师介绍——
刘剑锐
从业九年
对呼叫中心价值和流程有着自己对见解
分别经历爱国者、完美世界、等公司
帮助佑一良品、蚂蚁短租、黄金钱包搭建呼叫中心体系
致力于通过客户服务为用户提供更好的服务
通过电话外呼来给公司带来更多收益

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