由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会<http://www.ctiforum.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕，本次会议以"在联络中心数字化转型中抢得先机"为主题，12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农应邀出席此次会议并发表题为《迎接新时代挑战，从服务提供者升级为数据经营者》的主题演讲。从1998年开始活跃在呼叫中心行业的李农，在过去两年突然消失在国内各类行业论坛上，今天非常荣幸邀请他再一次出现在行业大会上，与大家介绍他所参与建设的12301国家智慧旅游公共服务平台。两年时间，中国旅游公共服务发生了翻天覆地的变化，12301全媒体交互中心开始为中国游客提供全方位旅游咨询、投诉和应急救援服务。让我们来听一听他两年只完成一件事的心得。以下是演讲视频。
