【演讲视频】《中国电信联络中心融合创新探索与实践》

　　由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会<http://www.ctiforum.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕，本次会议以"在联络中心数字化转型中抢得先机"为主题，中国电信深圳分公司商呼运营中心经理杨建伟应邀出席此次会议并发表题为《中国电信联络中心融合创新探索与实践》的主题演讲。杨建伟阐述道：在现今客户体验创新战略中，基于企业积累海量顾客数据进行分析应用及人工智能技术运用，将重构顾客体验与品牌的全新机遇和价值。深圳电信基于30年运营服务积累与沉淀，提供全新的电信联络云服务将为企业重塑顾客体验生态，从需求、策略、保障三个层次构建智慧联络中心体系，提供融合、智能、主动、高效服务，并将人工智能在联络中心领域不断地探索与实践。以下是演讲视频。