2019新春佳节即将来临,CTI论坛也即将走过第19个发展年头。在此佳节到来之际,我谨代表CTI论坛向各位祝以衷心的祝福,感谢大家多年来给予我们的帮助和支持,与我们风雨同舟、共同前进。
我们这个行业已有超过半个世纪的历史了,在中国也有20余载。我认为这个行业的发展动力主要来源于两方面:一方面是新技术的层出不穷,这是一种推动的力量。另一方面是客户需求日新月异的发展与变化,这是一种拉动力量。这两种力量促使这个行业发展到今天实属不易。
现在这个行业面临着一个关键的转型期,我们称之为数字化转型。从被动服务到主动服务,从联络到客户体验,从成本中心到利润中心,从原来的信息孤岛到现在全渠道、协作型共享平台,数字化转型势不可挡。
去年正值中国改革开放40周年,中国5G建社也在加快步伐,有望领跑全球。我们相信随着5G时代的来临,也将会给行业带来极大的发展机遇。
从曾近的风雨坎坷到如今的硕果辉煌,面对智能化协作型时代的来临,机遇与挑战并存,CTI论坛愿意和广大朋友与业界同仁一起为我们这个行业继续奋斗,添砖加瓦。
在这里我诚挚地邀请大家参加3月28号到29号在北京辽宁大厦举办的2019年中国呼叫中心及企业通信大会,共商行业发展大计。
最后祝大家新春快乐,猪年吉祥!谢谢大家!
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图:CTI论坛总经理 秦克旋