2019新春佳节即将来临，CTI论坛也即将走过第19个发展年头。在此佳节到来之际，我谨代表CTI论坛向各位祝以衷心的祝福，感谢大家多年来给予我们的帮助和支持，与我们风雨同舟、共同前进。

　　我们这个行业已有超过半个世纪的历史了，在中国也有20余载。我认为这个行业的发展动力主要来源于两方面：一方面是新技术的层出不穷，这是一种推动的力量。另一方面是客户需求日新月异的发展与变化，这是一种拉动力量。这两种力量促使这个行业发展到今天实属不易。

　　现在这个行业面临着一个关键的转型期，我们称之为数字化转型。从被动服务到主动服务，从联络到客户体验，从成本中心到利润中心，从原来的信息孤岛到现在全渠道、协作型共享平台，数字化转型势不可挡。

　　去年正值中国改革开放40周年，中国5G建社也在加快步伐，有望领跑全球。我们相信随着5G时代的来临，也将会给行业带来极大的发展机遇。

　　从曾近的风雨坎坷到如今的硕果辉煌，面对智能化协作型时代的来临，机遇与挑战并存，CTI论坛愿意和广大朋友与业界同仁一起为我们这个行业继续奋斗，添砖加瓦。

　　在这里我诚挚地邀请大家参加3月28号到29号在北京辽宁大厦举办的2019年中国呼叫中心及企业通信大会，共商行业发展大计。

　　最后祝大家新春快乐，猪年吉祥！谢谢大家！

图：CTI论坛总经理 秦克旋