Radish Systems发布ChoiceView可视IVR应用编程接口

　　REST应用编程接口可以在新老IVR系统上增加语音和可视移动通信功能。
 
　　CTI论坛(ctiforum)8月22日消息（编译 邓旭 ）：客户服务语音数据移动解决方案提供商Radish Systems公司上周发布了用于可视IVR的ChoiceView REST应用程序接口，该应用程序接口可以将许多厂家的传统IVR（IVR）系统转变为能够与任何网络、任何电话和大多数移动设备一同使用的下一代可视IVR。

　　通过真正的可视IVR，客户可以在立即看到菜单的同时听到语音信息、在他们的智能装置上做出选择、快速浏览页面（所用时间比说出选项所用的时间短的多）并接收可视回复和语音回复。ChoiceView提供的可视IVR功能在大多数情况下可以将通话时间和成本削减一半多、将理解能力提高一半以上并改善移动用户满意度和参与度。
 
　　“Radish Systems公司的ChoiceView移动平台和应用程序为呼叫中心提供了额外的客户服务功能，并通过现场可视通信为客户提供了创新的互动方式。”SPS呼叫中心咨询业务主管Monica Tarr在一份声明中说，“可视IVR为智能手机用户提供了独特的体验，并将呼叫者的行为与业务流程相结合。”
 
　　ChoiceView应用程序接口解决方案将IVR转变为真正的全功能可视IVR，这种IVR与现场协助、当前IVR路程和业务流程相结合，而不仅仅是通过与语音电话相分离的移动应用程序提供单纯的编码页面。
 
　　“ChoiceView为IVR提供新的通信渠道，可以实现可视菜单、可视应答以及数据和照片输入。我们的解决方案可以让现有的IVR成为可视应答，同时只需对脚本进行变更即可。它不影响IVR的通话处理或硬件，移动用户只需按照通常的方式就可以拨打IVR开始通话。”Radish Systems有限责任公司的首席技术官Richard Davis说。
 
　　ChoiceView REST的可视IVR应用程序接口现在可以用于免费开发和测试的用途。移动用户通过ChoiceView移动应用程序可以使用ChoiceView可视IVR，该应用程序在iOS和安卓应用程序网店免费提供。而且该程序可以随时用于任何安装了ChoiceView的业务。另外还提供SDK功能，从而可以将ChoiceView的功能结合到任何现用的iOS移动应用程序中。

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