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澳洲电讯将关闭两个客服呼叫中心 裁员651名

2012-08-22 10:38:01   作者:   来源:C114中国通信网    评论:0  点击:


  北京时间8月22日上午消息 (澳大利亚运营商澳洲电讯(Telstra)周二宣布,将关闭两个客服中心,合并一些业务,此举将减少岗位651个。

  澳洲电讯在其发布的公告中表示,过去的一年,澳洲电讯客服中心的呼叫量已下降20%,随着越来越多的客户转向互联网或选择自助服务,客服中心的呼叫量将继续下降。

  以用户数统计,澳洲电讯是澳大利亚最大的电信运营商,近来澳洲电讯正在进行一项名为“新项目”的机构改革,主要举措有简化业务流程、改善客户服务、削减成本等。新项目计划将使澳洲电信减少422个岗位,代理机构减少229个岗位。

  澳讯将关闭位于新州郊区Lismore和昆州郊区Townsville的两个客服中心,此举减少岗位242个。此外,墨尔本和悉尼分公司因部分职能合并,将裁员180名。

  澳洲电讯称,被裁减的员工可以申请公司其他职位。

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