NICE推出基于云的呼叫中心WFO套件

　　CTI论坛(ctiforum)2月1日消息（编译/邓旭）:NICE系统公司今日推出了基于云的呼叫中心劳动力优化套件，该系列产品拥有来电录音、分析、收集客户反馈意见以及质量管理、劳动力、绩效和奖励与报酬管理的完全功能。 这些解决方案通过托管模式或软件服务经营（SaaS）模式提供，为客户提供更高的灵活性、更低的前期成本以及更快速的实施。  　　云劳动力优化套件支持现场应用程序和云应用程序的混合整合。比如，客户可以用云互动分析、绩效管理或任何其他基于云的应用程序来补充现场NICE IEX劳动力管理解决方案。 
 
　　“我们很自豪地推出市场上第一款全面的基于云的劳动力优化套件。”NICE企业集团总裁Yochai Rozenblat说，“我们专注于帮助客户利用客户互动数据来改善经营业绩与销售业绩，从而为我们的客户创造价值。基于云的解决方案让我们的客户能够更容易而且以更低的成本和更高的效率实施一整套高级呼叫中心劳动力优化解决方案。”

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