CTI论坛(ctiforum)8月6日消息（编译/邓旭）: NICE Systems推出了呼叫中心视频记录解决方案，该方案结合了NICE的实时录音专业技术和公司在安全视频监控领域的经验。
Nice视频记录解决方案可以使企业持续监测座席人员的绩效、必要时提供额外的辅导并保持整个企业的统一绩效标准。质量监测被应用于录音和录像，使得企业能够更好地了解客户互动过程中的谈话内容以及座席和客户的身体语言所表达的含义。这些视频信号可以帮助辨别客户对互动或交易过程是否满意。 在一个平台内将录音和录像相结合的做法降低了总的拥有成本，并且简化了升级和培训工作。
该解决方案由NICE互动管理提供支持，用户可以通过客户和座席人员的视频通话的音频和视频进行质量监测、培训和评估。 视频的播放可以针对座席人员和客户的需求定制，实现客户和座席人员的同时播放、座席屏幕的音频、视频和图像的同时播放以及座席人员或客户分别播放和评估录音。
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