- 该奖再次确认了Aspect公司的业界领导者地位
- Aspect公司连续两年保持市场领导者地位
全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司近日宣布，Aspect荣获Frost & Sullivan颁发的“2013年全球外呼系统市场份额领导者”大奖。该奖颁发给在行业内获得最高市场份额的杰出企业。
Frost & Sullivan公司客户联络业务首席分析师Nancy Jamison说：“Aspect凭借对客户需求的深入了解、聚焦主动客户联络以及在不同垂直行业市场进行专业知识积累，从而稳固保持市场领导者地位。除了为比较传统的外呼市场领域、催收催缴定制解决方案外，该公司还发挥其优势建立了更为复杂全面的呼入和呼出解决方案。Aspect因此能够在全球经济长时间不景气的大环境下继续保持市场领导者地位。”
Aspect之所以能够再获殊荣，主要得益于其外呼系统多项关键性能指标，包括：
- 全渠道客户体验架构。通过使用基于软件的方案确定Aspect Unified IP平台的架构，Aspect得以提供一整套具备自助服务以及更广泛统一通信和协作能力的集成式呼入呼出解决方案。
- 通过简化工具提升坐席能力。通过使坐席与联络中心外的专家联络和协作，统一通信以及协作使Aspect客户能够提升拨号应用的功能。
- 在垂直市场获得成功。在特定行业垂直市场领域，如Unified IP定制解决方案方面，Aspect拥有悠久历史。Streamlined Collections就是通过Unified IP拨号应用与其它资产结合而成（自助服务语音门户以及高级列表管理优化活动管理），它使应收款市场（ARM, Accounts Receivable Market）企业能够更容易实现低成本、高效催收。
Aspect公司联络管理业务部副总裁Chris Koziol说：“今天的消费者在和企业联络时要求的不只是多渠道联络，他们真正要求的是全渠道联络，以便能够自始至终不受联络渠道或者联络中断的限制与企业保持通畅的联络。Aspect的Unified IP平台具有独特的优势，能够帮助我们所服务的企业提升其客户体验。客户需要敏捷性和创新性以便随时在不同渠道上提供一致而杰出的客户体验，荣获Frost & Sullivan全球外呼系统大奖印证了我们对满足客户上述需求的重视和付出。”
