随着手机不断更新换代，废弃手机越来越多，美国各地的911应急服务中心面临严峻挑战：恶作剧者利用废弃手机的紧急呼叫功能报假案，使应急救援人员不堪重负。
据《华尔街日报（博客，微博）》报道，仅在加利福尼亚州旧金山湾区，自2007年以来已发生数万起报假案事件。在2012年感恩节这一天，旧金山应急管理部门接到1527个报假案的电话，平均不到一分钟一个。废弃手机的紧急呼叫功能依然有效，但其号码已不存在，警方和应急管理部门无法确定呼叫者身份，这让一些恶作剧者乐此不疲，从不担心被警方追责。旧金山应急管理部门认为，所有报假案电话来自不超过5部手机，其中一名自称“诺马尔”的人在最近几年中已打过数千次911，报的全是假案。这位“诺马尔”曾在一天深夜拨打911，声称自己“感觉糟糕”，准备从旧金山金门大桥上跳下去。救援人员接到指示后迅速赶往现场查看，才知道是受骗了。
在密歇根、田纳西、佛罗里达、华盛顿等州，应急管理部门也面临同样的情况。在2006年的最后3个月内，田纳西州应急中心共记录在案1777个拨自废弃手机的报案电话，占其接电总量的8%，其中只有小部分是真正的求助电话。
由于911求助电话往往是人命关天，应急呼叫中心不敢含糊。但屡屡受骗，已让911应急中心忍无可忍。现在，多州应急管理部门敦促联邦通讯委员会取消手机的紧急呼叫功能，以确保更广大公众的安全利益。
1997年，美国联邦通讯委员会要求所有电信运营商为手机用户提供紧急呼叫功能。当时美国应急管理部门支持这一决定，希望这样能挽救更多人的生命。现在，多州应急管理部门认为，随着手机资费的迅速下降，现在可以废除手机的紧急呼叫功能。除了加利福尼亚、田纳西、密歇根等州的应急管理部门，像美国电话电报公司这样的手机运营商也表示支持废除紧急呼叫功能。
美国联邦通讯委员会从2008年就开始考虑调整相关规定。随着各地应急呼叫中心的抱怨越来越多，该委员会去年发布公告，就是否废除手机紧急呼叫功能征求公众意见。假案牵扯了警方和应急中心的大量精力。不过，并不是所有人都支持废除紧急呼叫功能。佛蒙特州应急管理部门负责人塔克表示，如果关闭这一功能，一些确有需要的人将因此失去一条“生命线”。
