CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 当谈到现代呼叫中心市场，企业有很多不同的方式在努力让收益最大化，同时也给客户提供一流的体验。呼叫中心发现了一个很好的节约开销的方法，那就是虚拟呼叫中心。
Teleforge通讯公司的总裁安德鲁·范·尼科尔科（Andrew van Niekerk），最近谈到了呼叫中心在当今的商业环境中的前景。“随着企业面临越来越大的成本压力 - 各个领域的业务受到更加严格的审查 - 所以精简联络中心的愿望在增加。企业要么寻求削减成本要么寻求更先进、更高效的工具，”他说。
虚拟呼叫中心所具有的一个很大的优势是呼叫中心的运营可以随着业务的大小来调整其规模。呼叫中心还可以按照公司所需要它去的方向而转变。像IP电话这样低成本的解决方案，也有助于呼叫中心发展成为大的中心，在那里很多座席人员都面对着电脑屏幕。通过虚拟化之后，企业可以让呼叫中心的员工分布在世界各地，同时仍然是所有工作的中心枢纽。
虚拟呼叫中心在涉及到客户服务时也颇有几分韧劲，适应性更强。如果一个公司可以有位于他们所希望的在世界上的任何地方的运营人员，那么可以想象，他们也可以确保来自英国的客户电话都由位于英国的运营人员来应答。这让客户有他们正在受到专门照顾的感觉。运营人员与客户在同一个地域，可能知道更多关于这个地域的事情，他们将能够更容易地进行交互。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
