提供与时俱进的联络中心体验:4G和5G网络的到来使消费者通过移动应用达成消费变得自然。随着物联网及机对机服务的相应出现，企业要想适应其发展并获得成功，就需要加强灵活性。Mitel的最新一代MiContact Center是一款移动领先、与时俱进的消费者互动平台，敏捷灵活，可以将每一次互动都转化为建立顾客忠诚度的机会。MiContact Center通过实时通讯社交媒体和客户关系管理集成所带来的先进数码客户体验，可以让企业对客户档案一览无遗，同时将客户档案与基于先进技能的路由选择功能结合，从而为客户找到能够解决问题的专家，提供及时满意的客户体验。
基于云端的无缝交叉平台及实时通讯：Mitel领先市场的云通讯方案包MiCloud与20多个领先的基于云客户关系管理平台以及生产力应用程序（如Microsoft Office 365和Google Apps）具有先天的交叉关系。此外，MiCloud还与一些基于云的核心应用环境相结合，从而能够适用于人力资源和招聘、经销商和特许经营管理、财务管理等。如今，信息工作者诸如联络中心代理商、客户支持、销售、急救和医疗人员等几乎占据了全球劳动力的三分之一。这些雇员的工作与云端应用SaaS紧密相连，经常使用移动设备工作。MiCloud方案包现在与更多应用工作流程直接相结合，用户无须退出应用即可使用实时通讯功能。
保护实时通讯远离网络风险：在企业满足移动的工作者和消费者的需求的同时，多媒体连接的发展、Wi-Fi 使用以及个人设备用于商业通讯的相应增长也会带来更多挑战。Mitel与Unisys合作，引入MiStealth安全技术，为企业及服务供应商提供到云端的安全移动连接，以确保他们得以保护，免受安全威胁和数据泄露。MiStealth将Mitel领先的通讯技术与Unisys StealthTM以身份认证的分类与加密所带来的安全性结合起来，使企业可以根据用户的身份来掌控哪些人可以连入企业网络——不管是在企业内还是在云端——同时降低受攻击面，并提供通常被认为与私有云部署相关的更高的安全性。此外，MiStealth还简化了安全管理，用户在接入公共网络（如互联网）的同时，其实时通讯可享受到安全保障。该方案还与Mitel的RCS/VoLTE/VoWiFi客户端相连，从而为客户提供无缝体验。
使大型园区通讯更加智能，功能更多：随着大型园区环境想要通过云及本地应用无缝连接有线和无线环境，其对专业级别的音频、视频及合作能力的需求更为复杂。Mitel致力于通过先进的监控、分析和批量通知工具，使大型园区的实时通讯更加智能、功能更加强大。Mitel Performance Analytics（Mitel性能分析）通过全天候监控、实时警报和快速问题解决方案的测试工具，会在性能问题影响用户之前主动检测并进行处理。而且，当传统的电邮、文本、音频、视频通讯因吞吐量、技术或“联络能力”问题无法使用时，Mitel Mass Notification（Mitel批量通知）服务即是一种可靠的通讯渠道。
这些在圣地亚哥的Mitel Next盛会上展出的全新创新技术，以增强客户体验和无缝支持新商业模式的需求为导向，一如既往地展示了Mitel在塑造移动企业未来方面的领先地位。
语录
“我们的用户寻求的是既有手机的便利，也有云解决方案的调度速度和方便管理，还有传统桌面调度久经考验的能力。”Mitel User Group董事会成员Marcell Galatiano表示。“Mitel将会一如既往地致力于实现无缝通讯和合作，不管是有线还是有线，云端还是本地，Mitel都会为其服务公司铺就通往未来的道路。”
“20世纪90年代，世人预计电子邮件预计会取代语音成为客户关怀的首选方式，然后是网络聊天预计会取代电子邮件，现在取而代之的则是社会媒体。”McGee-Smith Analytics创始人兼首席分析师Sheila McGee-Smith表示，“与之相反的则是企业却被期望在语音和数字渠道愈加突出，不管是单方面还是两者结合。一个组织的品牌声誉很大程度上跟它是否能满足这一期望挂钩，这使得客户体验策略比以往任何时候都更加重要。”
“随着网络用户们期望不管身在何处，都能即时享受到无缝连接的服务，工作场所和客户的通讯都日益注重于移动设备。”Mitel首席执行官Rich McBee表示，“Mitel的独特定位便是帮助企业了解如何克服这些挑战，以及如何从将不同通讯模式结合，以便用户享受到更快、更简便的体验。”
大事记
- Mitel每天都有超过200万云业务通讯用户，占云通讯用户总数的近四分之一。
- Mitel是唯一一家五次进入Gartner商业通讯魔力象限报告的通讯品牌。
- Mitel的用户包括全球前20家移动运营商中的15家。
- Mitel为18个国家的VoLTE/ VoWiFi服务提供支持。
作为企业与移动通讯领域的全球市场领导者，Mitel（纳斯达克股票代码：MITL）（多伦多证交所代码：MNW）每日都有高达20亿移动用户，每日都为超过20亿次商业连接提供支持。Mitel使企业和移动运营商相互联系、合作，并为其客户提供创新服务。我们的创新及通讯专家分布在全球100多个国家，服务于超过6，000万商业用户和130家移动服务供应商，其中包括全球前20家移动运营商中的15家。凭借这些，我们成为了独一无二，也是唯一一家能够为企业和移动消费者之间架起桥梁的公司。
