CTI论坛(ctiforum)4月10日消息（编译/邓旭）: Mitel近日宣布推出Mitel AnyWare云呼叫中心解决方案，作为该公司云产品系列的最新补充产品。Mitel公司的呼叫中心解决方案针对的是中小企业市场。呼叫中心服务与Mitel的Anywhere云统一通信功能套件相整合，并与一个套餐捆绑，该套餐还包括本地和长途电话，费用为每个用户每月65美元左右。
Mitel AnyWare云呼叫中心包括标准呼叫中心功能，比如自动呼叫分配（ACD） 、基于技能的预测性路由、优先级排队、“热线服务台”和行业标准监督管理工具。这一解决方案由Mitel在其数据中心完全管理，客户的IT部门无需承担设计、部署和日常管理工作。Mitel AnyWare云呼叫中心还支持与客户关系管理应用程序的集成，包括Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM以及其他TAPI（电话应用编程接口）应用程序。
在发布产品投放声明之后， Mitel NetSolutions总裁Jon Brinton表示，理想的客户通常有500到1000名员工，他们中的50到100人通过呼叫中心解决方案提供客户支持。他还指出，云解决方案基于 Mitel的现场呼叫中心产品组合，所以它在云现场混合体系架构中也能够很好的运行。
