CTI论坛(ctiforum)7月3日消息（编译/邓旭）:费城动物园的主要目标是将每年120万名游客与动物园中的1300种珍稀动物联系起来。当这家动物园需要提升游客体验并且更有效地支持其工作人员的工作时，动物园的管理者选择了领先的云和现场统一通信与协作解决方案和VoIP网络提供商Mitel来升级它的语音呼叫中心平台。
费城动物园已经从最近部署的MiContactCenter和MicCollab解决方案中获益。呼叫中心现在能够处理四个队列的所有来电，内容涵盖会员、团购、教育和交换台。这个解决方案的主要特点（比如来电路径安排、公平来电分配、排队优先化和自动来电重新分配）确保了动物园提供专业高效的客户体验。
凭借Mitel解决方案的报告功能，费城动物园已经将呼叫中心业务从每周5天延长到了每周7天。由于协作功能能够使员工使用移动和固定设备以及语音邮件功能（不论他们身处何地，或者他们拨打的号码是多少），员工的工作效率也得到了提高。
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