CTI论坛(ctiforum)7月3日消息（编译/邓旭）: MyPhoneClub已经在其销售和服务业务中采用了来自NewVoiceMedia的云技术
该公司创立于2009年，之前在一家租赁的办公地点开展经营，员工因此发生了较高的通话费用，而且不能够获得实时报告功能。自从部署了NewvoiceMedia的解决方案之后，该公司能够完全了解整个呼叫中心业务经营情况，从而能够很容易地管理员工，而且该解决方案的可定制报告使公司能够发现需要改进的方面。此外，座席人员的工作灵活性大大增强，因为他们可以远程登录，必要时在家里办公。
因为解决方案与Salesforce整合，客户现在可以利用优化的智能来电路由，确保来电被分配给适当的团队成员。此外，个性化的互动语音应答信息在座席人员接听来电之前就着重显示来电者的有用信息，这意味着坐席可以为客户提供更加个性化和更加丰富的体验。作为一个云解决方案，该技术还可以扩展或缩小，以满足不断变化的需求。
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