但是优步最近宣布，他们将停止使用过时的系统。现在，客户服务请求将在APP中处理。通过允许客户服务请求直接到达司机那里（而不是通过优步的客户服务第三方电子邮件），将大大提高响应时间。这对试图追踪一个丢失的钱包是相当有用的。
此外，APP内的客户服务将允许客户更直接地处理其他问题。比如更改付款方法这样的简单任务，以前需要花费数天的时间。有了这个新的应用服务，这些请求可以在几分钟内完成。
客户服务集成到优步APP当中，也打开了应对紧急响应的方便之门。优步已经开发了一个“恐慌”功能，并已经在印度安装以应对平台上的紧急事件，但目前还没有在美国应用。
目前客户服务功能与APP一体化还存在着缺点，这就是缺乏直觉。客户服务程序是隐藏在优步APP的几层菜单之下的，因此需要几次点击。如果优步想要真正提升他们的客户体验，他们应该继续提高他们的客户服务平台功能。
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