东芝利用Clarify呼叫录音解决方案提升客户服务

　　CTI论坛(ctiforum.com)8月8日消息（编译/老秦）:东芝美国信息系统有限公司的电信系统分部宣布为东芝的统一通信平台IPedge（R）和IPedge应用程序服务器推出了Clarify。Clarify是呼叫录音解决方案，有助于确保通话质量及在任何业务中的合规性，包括与客户有关系的联络中心或销售部门，以及金融、医疗、应急或其他必须符合法律规定的服务企业。

　　“在如今竞争激烈的商业环境中保持优势需要一个高水平的客户服务。利用Clarify呼叫录音，企业可以轻松地监控座席与客户之间的对话，评估员工表现，核实交易在电话过程中是否遵守监管指南，”东芝美国信息系统公司技术和产品管理副总裁MarkCarpenter说。

　　“电话录音功能能使员工更加高效，改善客户服务，减少法律风险，最终帮助业务的发展和成长，”东芝美国信息系统公司销售总监DavidAnsehl补充道。