微软、谷歌、Facebook和苹果都开发或收购了使用户能通话的应用，亚马逊的加入将进一步加速这一趋势的发展。霍兰称，“我们一直认为，云计算的发展将改变通信领域格局，它能简化通信，实现通信自动化，减少通信障碍”。
通信的应用化正在如火如荼地进行中。霍兰说，“随着我们日趋采用基于IP和应用的话音通信技术，应当不会对电话号码被用户名取代感到意外。”
霍兰称，面向企业的统一通信市场非常有吸引力。霍兰预计亚马逊明年将推出一款统一通信产品，许多企业在使用亚马逊云服务，通信将是亚马逊云服务的“自然延伸”。
Oppenheimer预计，统一通信市场将由目前的830亿美元增长至2020年的1030亿美元。
亚马逊、微软和谷歌已经颠覆了云服务和IT市场，通信可能成为下一个战场。电话号码和传统电信服务的印记可能重蹈传真机的覆辙。
