自19世纪末Michael Marks和Tom Spence创立公司之初，客户体验就处于其愿景核心。
随着数字化的不断发展，玛莎百货部署的渠道也逐渐增多。但渠道互相之间没有联系，这就为客户带来了不一致的客户体验。因此玛莎百货需要一个可以用于数字渠道及1200多家零售店的全渠道模型，并且交付时间非常紧迫。
玛莎百货最终选择了Genesys，仅用了4个月时间，就打造出一个综合的、全渠道的、涵盖公司所有业务部门的操作体系。所有的渠道（包裹及信件、语音、电子邮件、社交网络、SMS、网络聊天、以及网页交互）都能相互连接，为客户带来了一致的全渠道客户体验！
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