- 老秦夜译
游戏化是可以提高员工敬业度的一个业务技巧。想想看：为什么我们与孩子玩游戏？因为他们喜欢。许多成年人继续玩视频游戏或社交媒体游戏，原因是他们认为有趣。因此，在日常业务流程中加一点有趣的元素是一项引人注目的技术，它可以改善日常工作。诀窍是利用游戏的“有趣”性直接影响员工从而获得想要的结果，这是《赫芬顿商业邮报》上最近一篇文章中的观点，作者是乔治·比尔（George Beall）。
“游戏化是一种鼓励所期望行为的方法，帮助员工发展必要的技能，并通过问题的解决而获得创新，”他写道。“企业用它来提高绩效，教育和激励员工在他们的职业生涯里取得进步，并同时吸引顾客。”
互联网已经改变了员工的行为，不管是好是坏。利用它好的方面--协作、视觉交互，单击和视频--公司可以刺激他们的业务，从基本的商业VoIP到客户关系管理，培训软件和劳动力管理。
今天，通信甚至可以“游戏化”。Nextiva，一家商业VoIP通信公司，为用户提供其Nextiva分析功能，它使用综合报告和分析创建领导董事会，让员工来评测他们的同事。员工可以根据点数和排名竞争，包括呼入呼出或总电话的数量和时长，可以是由个人或团队参与竞赛。这有助于推动员工找到更好的方法来沟通，目的是为了使自己的“排名”更高。
“游戏化专注于参与，”Nextiva首席执行官Tomas Gorn告诉赫芬顿邮报。“人类天生具有竞争力，友好的竞争促使他们进步。这将导致整个团队生产力的提升。成功可以通过创新来衡量和定义。为了赢，员工面临的挑战是找到更多简化的流程来满足顾客的需求。”
游戏化时沟通尤为重要，公司通过跟客户和同事沟通的质量和频率来的评测（客户参与和客户忠诚度）。因此，使通信有趣和引人入胜，可以直接影响提供给客户的服务质量。这也是非正式地衡量员工绩效的一个好方法，可以理解它们的不足，所以可以实现有针对性的培训。
“基于分析的游戏化可以帮助您确定问题和简化流程，”比尔写道。“对于发生了什么，这一数据给你一个清晰的理解，这样你就可以帮助你的员工进步。”
更重要的是，游戏化可以帮助员工--其中许多人即使在最好的情况下也是冷漠和停滞不前的--改善他们的表现。
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