虽然由于价格的压迫拖累了座席的增长，IHS Markit预测，全球云PBX和UC收入在2016年全年将达到两位数的年增长率。
从最初提供一组基于电话的产品，现在越来越多的服务提供商将统一通信（UC）功能纳入了他们的服务套件当中，为企业寻求超越简单交换机替换服务而提供更多的功能。
IHS Markit的VoIP、UC和IMS高级研究主任黛安·迈尔斯（Diane Myers）在一份研究报告中表示，她预计服务提供商增加额外的功能到他们基于云的语音产品中作为一种增销和留住客户的手段。
"我们看到了供应商增加附加功能来维持价格水平并产生客户粘性，"迈尔斯（Myers）说。
考虑到这些因素，IHS Markit表示，预计托管VoIP和UC市场营收到2020年将达到130亿美元并拥有7400万席位许可。
迈尔斯（Myers）说，令人感兴趣的是托管VoIP服务不仅在小型企业市场呈上升趋势，而且在中型和大型企业市场里也是如此。
随着市场继续扩张、巩固，特别是在北美，行业持续增长。市场参与者正在寻找机会，以便可以为客户提供更大的可伸缩性、使基础设施最大化和成本节约最大化。今年上半年就有超过八个交易完成，IHS Markit表示，他们预计这一趋势将继续。
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