CTI论坛(ctiforum.com)9月26日消息（编译/老秦）:客户服务软件公司Zendesk近日宣布，公司利用其所谓的“非传统平台”可以接触到更多的客户。当公司接收到一条消息或其在在线评论中被提到的时候，新功能将自动生成Zendesk客户服务标签。
Zendesk相信从多种渠道收集信息会创造出把评论变成对话的机会。
这一努力的最新集成来自信息平台微信和在线评论网站Trustpilot。根据Zendesk产品开发高级副总裁艾德里安·麦克德莫特（Adrian McDemott）的说法，Zendesk应用市场有360多家企业客户。
新的集成使企业能够收集有关他们公司的所有在线评，与客户展开对话，从客户中汲取智慧。
“我们看到的是我们的客户和我们构建标签渠道的市场，利用Zendesk几乎可以为任何事建立标签。不论哪里，任何你想与你的客户进行双向对话的地方，你都可以把它交给Zendesk，”麦克德莫特（McDemott）说。
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