CTI论坛(ctiforum.com)9月20日消息（编译/老秦）:在线评论平台提供商Trustpilot与Zendesk集成，后者是基于云计算的客户服务平台提供者，为Trustpilot的客户提供更广泛的客户服务工具和技术。通过这一集成，Trustpilot的评论流程将自动生成一张Zendesk客户服务单据，座席利用这张单据可以立即提醒，也可以适当地对此评论做出响应。
“最重要的收获是，通过在Zendesk中直接管理Trustpilot评论，这一与Zendesk的集成将改变企业与客户互动的方式。这对于节省时间和提升客户满意度是非常有效的，”Trustpilot全球数据产品总监NiklasStephenson表示。Zendesk的客户将能够从在现有的客户服务平台，包括电子邮件、手机和社交媒体工具上安装Trustpilot的新渠道应用程序而受益。
消费者可能不会注意到在评论过程中如此多的变化，但他们可能会发现在联络座席时响应速度的改变。当评论是负面的时候，需要及时的关注，在后台面向消费者方面精简的流程会产生很大的影响。“客户的体验实际上不会因为集成两个平台的工具而改变。（但）座席能够从内部Zendesk通道响应对更快和更有效，而无需客户为更快的服务多做任何的事情，”Stephenson说。
RC Wiley，一家家具、电子、电器、床垫和地板商店，有机会测试了这一集成，他们认为新技术简化了评论管理的整体过程。“这个应用程序使我们更有效的在一个地方控制一切相关的评论。也可以通过电脑或手机快速、简单的回应。”他们在公司的博客中说。
TOP-TOYA/S的项目顾问Jacob Johst Christensen也有积极的反馈。“Trustpilot的Zendesk应用是我们所需要的。它节省了我们很多以前把来自多个国家的评论分配给正确座席的时间，”他在陈述中说。
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