West的云联络中心，是面向大型和中型企业超过250个席位的联络中心，现在也有预览、预测和步进式拨号模式。该模式提供人工智能管理拨号器，可实时调整频率，以及具有多渠道测量、质量管理、安全支付捕获、屏幕截图和回呼功能。
West的新云联络中心解决方案包括以下新的元素：
- 专业服务、包括先进的业务分析；
- 集成呼入、呼出、IVR、混合呼叫和路由；
- 复杂的多渠道路由功能，包括基于位置或专业知识与座席交互；
- 支持多渠道交互，包括语音、短信、电子邮件和聊天。
其中，多渠道元素特点突出，West Interactive高级副总裁丹·戈登（Dan Gordon）说：“增加非语音渠道是一个大的变化。”
解决方案中所有的关键是基于网络的排队，这允许系统在当地电信网络与当地专用小交换机（PBX）上处理呼叫。戈登（Gordon）说，这可以更有效地进行电话的路由以及减少电信费用。
这一云联络中心还提供了与许多CRM应用程序的集成，包括Salesforce.com和Microsoft Dynamics。因为应用程序构建和开源技术，集成其他基础设施元素和应用程序将是“相对容易的，”戈登（Gordon）说。
尤其重要的是，他指出，因为West的大多数客户拥有多厂商的复杂IT基础设施，例如亚美亚、思科、Genesys和Interactive Intelligence。
到目前为止，West的客户包括有线电视、卫星和电信服务，以及在医疗保健、旅游与酒店管理、公用事业、和垂直零售行业的公司。但是，戈登（Gordon）说，“不少行业是这一解决方案的可行的目标。这包括拥有庞大客户基础的企业组织和B2C企业。”
在一份声明中，West Interactive服务部门总裁Skip Hanson表示，改进的目的是为了帮助客户“个性化”其联络中心：“这些新的增强是West持续致力于推动有意义的客户交互战略的一部分。我们的云联络中心技术旨在帮助企业实现现代化和个性化的联络中心体验。”
戈登（Gordon）说，云联络中心也是West客户体验生命周期解决方案更广泛的投资组合中的一部分，包括“自助服务解决方案，帮助企业与消费者更有效地联络。”
该云联络中心可以按每分钟或每座席付费。“这比SaaS产品提供了更多的管理服务，”戈登（Gordon）说。
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