随着大多数技术和服务在数字时代的进步，VoIP也不例外地随着通信世界的发展而成为一个App和采用了基于服务的交付模式。当从传统的、基于电路的通信到IP技术的转变发生之后，PBX机柜的尺寸减小了，客户也转到了更高效的IP - PBX和基于SIP的电话当中。即便如此，设备仍然需要授权，仍然需要必要的维护和升级，仍然需要专业技术和人力来维持运行。
进入到虚拟和托管PBX时代，业务电话已成为一个App或服务。最近的一项关于小企业电信买家的调查显示，他们当中没有一个是对需要购买本地部署IP PBX的VoIP服务感兴趣的，他们的大多数都在寻求一个基于Web的解决方案。结合SIP不断增长的市场，我们有一个良好的环境来促进数字语音即服务。
当然，企业在选择虚拟的还是托管PBX服务时必须有一些考虑。毕竟，只有强大和可靠的服务公司能够提供这种服务，客户需要进行详细的调查，以确保他们得到最好的交易，并适应他们的特定需求。
数据中心的安全性和可用性是需要考虑的最大因素之一，还有就是高质量供应商需要具备的数据中心备份和灾难恢复计划。功能设置也非常重要，因为某些类型的企业需要特定的功能。沿着这一思路，企业要确保服务提供商的服务工作与企业现有的网络配置和设备以及他们的目标相匹配，以保证高质量的通话。
最后，未来的虚拟和托管PBX客户将需要确保他们的供应商提供全天候的技术支持，这样可以确保在需要的时候总是可用的。供应商还应提供监控和分析，这样客户可以收集关于他们网络和系统的运行信息，进行必要的调整，以确保质量控制。
技术应用和服务的时代已经来临，电话交换机也不例外。通过仔细的调研和负责任的选择，确定一个虚拟PBX解决方案，企业可以节省复杂现场设备维护的成本，同时保留所有的特性和功能。
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