ArdenTelecom 首席技术官 Stefan Bagiensky 表示：“由于 Mitel Performance Analytics是专为 Mitel 系统设计，它让我们能够更深入地了解 Angel的网络状况。”
背景介绍
在过去近 170 年间，这家由 Morris Angel 创办的公司为普罗大众提供电影、戏剧、电视和化装舞会服装。1948 年，Angels 提供的服装让 LaurenceOlivier 导演的《哈姆雷特》斩获奥斯卡最佳服装设计奖，自此以后，Angels 参与的电影先后荣获了 36 次奥斯卡最佳服装设计奖，包括《星球大战》（1977 年）、《泰坦尼克号》（1997 年）、《莎翁情史》（1998 年）、《艺伎回忆录》（2006 年）和《爱丽丝梦游仙境》（2011），此外还多次获得提名，如《国王的演讲》和《理发师陶德》。Angels 拥有一处 16 万平方英尺的设施和 2 间零售店，凭借超过 200 万件单品库存，堪称世界上最大的服饰店。这种成功并非偶然，它源自始终如一地交付高品质产品以及对细节的关注。正是因为这种理念，Angels 开始接触 Mitel 的商业通信系统。Angels 与 Mitel 的授权合作伙伴 Arden Telecom 一起，实施了 Mitel 私有云部署，其中 MiVoice Business 和 MiVoice Border Gateway 软件托管在 Angel 自身的服务器上，为 3 个伦敦地区的 100 多部手机提供 VoIP 电话。Angels 知道，要保持他们的电话系统全天候正常运行不能光凭运气，常用网络上有很多事件都会对语音质量造成影响。事实上，当用户报告通话中的回声、静电或失真等问题时，IT 部门可能很难确定其原因。Angels 需要获得数据，来帮助他们确认用户体验以及识别语音质量问题的来源。
Mitel 解决方案
Arden Telecom 的团队非常理解这一挑战。这也是该公司针对所有 Mitel 部署推出 Mitel Performance Analytics 故障和性能管理软件的原因。Mitel Performance Analytics 能全天候监控 Mitel 系统的性能和可用性，一旦检测到问题，就会实时发出警报。软件即服务（SaaS）特性还提供单击安全远程访问客户网络上的设备的功能，并且提供主动测试工具来解决问题。
收益成效
Arden Telecom 首席技术官 Stefan Bagiensky 表示：“由于 Mitel Performance Analytics 是专为 Mitel 系统设计，它让我们能够更深入地了解 Angel的网络状况。我们可以使用 Mitel Performance Analytics 轻松访问他们的网络，并且迅速隔离问题的根源。我们通常可以在用户受到影响之前找到发展中的语音质量问题。”主动预防电话系统停机对 Angels 来说很重要。在万圣节的时候，经常可以看到顾客在伦敦剧院区的 Angels 化装舞会服装零售店周围排队。Angels the Costumiers 的 Jeremy Angel 表示：“可靠的通信对我们全年来说很重要，但在万圣节，它变得尤为关键。这家店有 5 层楼，各部门之间的快速通信带来很高的呼叫量，客户服务有赖于可靠的语音服务。Mitel Performance Analytics 给了我们信心，即使在高呼叫量条件下，我们的网络也能可靠地运行。”
