- 老秦夜译
CTI论坛（ctiforum.com）12月5日消息（编译/老秦）：如果你阅历丰富的话，你一定会记得那样的日子。在以前，你可能拨打一个重要的电话，没有接通的时候，就会在语音信箱里留言，用一天的时间等待对方回话。更正式一点的话，就写一封邮件，然后可能要等几天以上才能得到反馈。当今，这不可能了，对吧？随着技术的发展，使得我们会采取更直接的行动，与此同时还能够进行其他操作。
“今天的技术使一切都比几年前要快，这让我们能够在多任务环境下完成的更多，” GENBAND企业总裁Jon Jorgl在最近的博客中写道。“我们看到了我们生活中的各方面和成功的企业的运作都已经深深地被不断发展的高科技所影响着，超越旧式思维，超越曾经的策略，也超越了以前的管理运营的方式，并通过利用新的通信应用程序增强和改善了工作流程和结果。”
Jorgl是正确的。今天，不仅仅是速度，也需要能够传达正确的工作流程。缺乏良好和适当的集成工作流将会拖累成功。然而，Jorgl指出，仍然有企业把时间和金钱浪费在老旧的、支离破碎的系统上。正确的答案应该是所使用的通信应用程序必须能够传递正确的工作流程。尤其对于那些相关的现场服务人员、帮助台和客户支持工人以及销售人员或产品经理更是如此。
“不再需要在一个聊天应用程序和电话系统之间切换。相反，你可以简单地在应用程序中使用聊天、语音或视频等工具，”Jorgl写道。
使用简单易行的实时通信应用程序，启用WebRTC，创造不仅是伟大的工作流程也包括协同工作的能力。屏幕共享是一种方式，视频直播则是另一回事。
“你不再需要拨打一个电话号码或发送一个邀请到一个单独的网络研讨会议桥，你仅仅需要做的：连接就OK了，”Jorgl写道。
因此，选择合适的平台是很重要的。平台应该允许多个参与方实时交流协作并数据共享。它需要是强有力的，安全的。但对于今天的企业来说，但最关键的是：行动起来。
声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载
